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자주 묻는 질문
Speak 서비스에 대해 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요.
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일반 질문
Speak는 어떤 서비스인가요?
Speak는 AI 기반 실시간 음성 인식 및 번역 서비스입니다. 마이크로 입력되는 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하고, 선택한 언어로 즉시 번역하여 화면에 표시합니다. 강의, 회의, 발표 등에서 실시간 자막 및 번역이 필요할 때 유용합니다.
서비스를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
회원가입 후 로그인하면 바로 사용할 수 있습니다. 원본 언어와 번역할 언어를 선택하고 "시작" 버튼을 클릭하면 됩니다. 마이크 접근 권한을 허용하면 음성 인식과 번역이 시작됩니다.
어떤 언어로 번역할 수 있나요?
한국어, 영어, 일본어, 중국어, 독일어, 프랑스어, 베트남어, 태국어 등 50개 이상의 언어를 지원합니다. 최대 3개 언어로 동시에 번역할 수 있습니다.
번역 내용을 저장할 수 있나요?
네, "종료" 버튼을 클릭하면 번역 내용이 자동으로 저장됩니다. 저장된 내용은 "나의 작업" 페이지에서 확인하거나 JSON, XML, TXT 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
저장된 번역 내용은 얼마나 보관되나요?
기본적으로 7일 동안 보관됩니다. 보관 기간 만료 전에 필요한 내용은 다운로드하여 보관하시기 바랍니다.
결제 관련
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드, 체크카드, 계좌이체, 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 페이코) 등을 지원합니다.
결제는 언제 진행되나요?
구독 플랜의 경우 매월 자동 결제되며, 사용량 기반 플랜은 사용한 만큼 매월 말일 정산됩니다.
결제 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
마이페이지의 결제 내역 메뉴에서 모든 결제 내역을 확인할 수 있습니다. 이메일로도 결제 영수증이 발송됩니다.
오류 해결
마이크가 인식되지 않아요
마이크 인식 문제 시 다음 사항을 확인해주세요:
- 브라우저에서 마이크 접근 권한을 허용했는지 확인
- 마이크가 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인
- 다른 프로그램이 마이크를 사용 중인지 확인
- 브라우저를 새로고침하거나 다른 브라우저로 시도
음성이 인식되지 않아요
음성 인식이 안 될 때 다음 사항을 확인해주세요:
- 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인
- 마이크에 가까이 대고 말하기
- 주변 소음을 줄이기
- 인터넷 연결 상태 확인
결제가 실패했어요
결제 실패 시 다음 사항을 확인해주세요:
- 카드 한도 및 잔액 확인
- 카드 유효기간 확인
- 인터넷 연결 상태 확인
결제는 되었는데 크레딧이 충전되지 않아요
결제 완료 후 크레딧 반영까지 최대 10분 정도 소요될 수 있습니다. 잠시 후 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인해보세요. 문제가 지속되면 고객센터로 문의해주세요.
환불 관련
환불은 어떻게 신청하나요?
마이페이지의 결제 내역에서 환불을 원하는 항목을 선택하고 환불 신청 버튼을 클릭하세요. 또는 고객센터로 직접 문의하실 수 있습니다.
환불 정책은 어떻게 되나요?
- 구독 플랜: 결제일로부터 7일 이내 100% 환불 가능
- 사용량 기반: 사용하지 않은 크레딧에 대해서만 환불 가능
- 부분 환불: 사용한 부분을 제외한 나머지 금액 환불
환불 금액은 언제 돌아오나요?
환불 승인 후 결제 수단에 따라 다르지만, 일반적으로:
- 신용카드: 3-5영업일
- 체크카드: 1-3영업일
- 계좌이체: 1-2영업일
부분 환불이 가능한가요?
네, 가능합니다. 사용하지 않은 크레딧이나 남은 구독 기간에 대해서는 부분 환불이 가능합니다. 환불 신청 시 사용 내역을 확인하여 정확한 환불 금액을 계산해드립니다.
환불 후 서비스는 어떻게 되나요?
환불이 완료되면 해당 플랜의 서비스가 즉시 중단됩니다. 이미 생성된 자막 파일은 계속 사용할 수 있지만, 새로운 영상 처리는 불가능합니다.